Analizler

Türkiye’de Sadakat Programları Araştırması Sonuçlandı

Türkiye’de hizmet veren 12 farklı sektörün baz alındığı ve 181 farklı sadakat programının incelendiği Sadakat Programları Araştırması sonuçları açıklandı. Ketchup Loyalty Marketing tarafından yürütülen araştırmanın bu yıl beşincisi düzenlendi ve tüketici beklentileri tüm açılardan ele alınarak incelendi.

Toplamda 1767 kişilik örneklemin bulunduğu grupta A, B ve C1 sosyoekonomik sınıfları temsil edenlere yer verildi. Araştırmada incelenenlerin yüzde 77’lik kısmı içinde bulunduğu ekonomik koşulların marka tercihlerini etkilediğini söylerken aynı kitlenin yüzde 76’sı ise bu nedenle sadakat programlarının gün geçtikçe kendileri için daha önemli hale geldiğini ifade etti.

Araştırmalar Türkiye’nin en çok kullanılan sadakat programlarının Yemek Sepeti, Migros Club ve Hopi olduğunu ortaya çıkarırken mobil koalisyon programında lider programın Hopi olduğunu gösterdi. Ayrıca sadakat programı araştırması vazgeçilemeyen sektörlerin daha çok bankacılık, süpermarket ve telekomünikasyon olduğunu ortaya çıkardı.

Tüketicilerin memnuniyet araştırması yapıldığında ise yaklaşık yüzde 63’ünün üye oldukları sadakat programından memnun oldukları sonucu çıktı. Ayrıca araştırma grubunun yüzde 78’i sadakat programına üye olmalarının, o markadan ürün ya da hizmet almayı teşvik eden bir etmen olduğunu da kabul etti. Ayrıca tüketicilerin yüzde 64’ü de sadakat programının teknolojik beklentileri karşılamaya yeterli olduğunu düşünüyor.

Araştırmada ele alınan 181 programın 44 tanesinin mobil uygulaması olduğu belirtilirken mobil alana yapılan yatırımların da gün geçtikçe artması dikkat çekiyor. Ayrıca tüketicilerin indirimleri ve ayrıcalıkları mobil cihazlar üzerinden görmek istemesi de beklentilerin artığını gösteriyor.

 

Kapalı