Dijital Pazarlama

Nöropazarlama ile E-Ticaret Sitenizi Güçlendirmenin Yolları

Her bir kanalda farklı davranışlar sergileme eğiliminde olan tüketicilere vurgu yapan Neuro-Mar Danışmanlık Kurucusu Seda Genç, kullanıcıların e-ticaretteki deneyimine değindi. Mobil e-ticaret deneyimiyle bilgisayar üzerinen yapılan e-ticaret deneyiminin bile farklı olduğunu ifade eden Genç, kullanıcı deneyimlerini anlamanın önemli olduğunu ifade etti.

Kullanıcı deneyimlerini anlamak için yapılan araştırmalar davranışsal verilere dayandığı için rasyonaliteyi ön plana çıkarıyor. Ancak nöropazarlama sayesinde tüketicinin gerçekten ne düşündüğünü anlamak mümkün hale geliyor. E-ticarette daha iyi deneyimler sunmak ve dönüşüm oranlarını arttırmak için kullanılan nöropazarlamanın önemine vurgu yapan Seda Genç, klasik araştırmaların yetersiz kalabileceğini de ifade etti.

E-Ticaret Sitelerinde Nasıl Güven Oluşturulur?

Yapılan araştırmalar ödeme sırasında alışverişten vazgeçme oranının % 67 civarında olduğunu gösteriyor. Yani ödeme işlemlerinin anlaşılmaz olması tüketicileri alışveriş yapmaktan uzaklaştırabildiği için ödeme işlemlerinin güvenliği oldukça önemli bir hal alıyor. E-ticaret sitesinin güvenilir olması için ödeme işlemlerinin mümkün olduğu kadar basit olması gerekiyor. Ayrıca ödeme süresinin uzunluğu da satın alma kararını etkileyen faktörler arasında olduğu için çok uzun olmamasına dikkat edilmesi gerekiyor.

Kullanıcılar veri gizliliğine önem verdiği için bilgilerinin kötüye kullanılmasından dolayı endişe duyuyor. Bu nedenle müşteri bilgilerinin kullanımıyla alakalı izinleri kullanıcıya bırakmak da güvenilir e-ticaret sitelerinde önemli oluyor.

Sitede belirsizlik yaşayan kullanıcılar da aradığı soruların cevabını bulamadığı zaman siteyi terk ediyor. Belirsizliği azaltmak için sıkça sorulan sorular kısmını kullanmak ve kapsamlı bir şekilde ayrıntılara yer vererek belirsizliği minimuma indirmek güven sağlıyor. Kullanıcılar bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce kullanıcı yorumlarına da muhakkak göz atıyor. Ayrıca e-ticaret sitelerinde garanti ve iade prosedürleri de önemli rol oynuyor.

Daha Fazla Göster
Kapalı