Garanti BBVA’dan Dijital Hizmet Açıklaması: Sistemler Normale Döndü

Garanti BBVA, geçtiğimiz cuma günü dijital kanallarında yaşanan kesintiyle ilgili olarak yeni bir bilgilendirme yayımladı. Banka tarafından yapılan açıklamada, yaşanan erişim probleminin teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı ifade edildi.

Cuma günü gün boyunca mobil uygulama ve internet bankacılığına erişmeye çalışan birçok kullanıcı, hizmetlere ulaşmakta güçlük yaşamıştı. Konuya dair sosyal medyada hızla artan kullanıcı yorumlarının ardından Garanti BBVA’dan gelen ilk açıklamada, altyapıdaki arızanın giderilmesi için çalışmaların sürdüğü ve dijital güvenlik sistemlerinde herhangi bir ihlal yaşanmadığı vurgulanmıştı.

Garanti BBVA’dan Yeni Açıklama: “Tüm Hizmet Kanallarımız Aktif”

3 Mayıs sabahı itibarıyla kamuoyuna yapılan yeni duyuruda, banka sistemlerinin tekrar tam kapasiteyle hizmet vermeye başladığı bildirildi. Açıklamada, “Dijital bankacılık kanallarımız ve çağrı merkezimiz erişime açılmıştır. Tüm hizmetlerimiz üzerinden işlemleriniz kesintisiz bir şekilde sürdürülebilir.” ifadelerine yer verildi.

Müşterilerin yaşadığı mağduriyeti azaltmak adına alınan bir diğer önlem ise şube çalışma saatlerine yönelik oldu. Banka, cuma günü yaşanan kesintiyi telafi etmek amacıyla, normalde hafta sonları kapalı olan bazı şubelerini 3 Mayıs Cumartesi günü saat 17.00’ye kadar açık tutarak hizmet vermeye devam etti.

Kullanıcılardan Anlayış ve Sabır Talebi

Garanti BBVA açıklamasının devamında, kullanıcıların göstermiş olduğu anlayış ve sabır için teşekkür ederek, “Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar dile getiririz. Müşteri deneyimini kesintisiz sürdürebilmek adına teknik altyapımızı daha da güçlendirmeye devam edeceğiz.” mesajına yer verdi.

Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin artmasıyla birlikte, zaman zaman karşılaşılan teknik sorunlara karşı bankaların hızlı müdahale kapasitesi, kullanıcı memnuniyeti açısından önem kazanmaya devam ediyor.