Teknoloji

Canlı Destek Yazılımları Satış Potansiyelini Arttırıyor mu?

Dijital dünyada karşılaştığımız sorunlarla müşteri desteği ihtiyacını anlık olarak gideren canlı destek yazılımları, artık pek çok sitenin olmazsa olmazları arasında yer alıyor. Hızlı giden hayat akışında özellikle dijital dünyada beklemeye tahammülü olmayan insanlar, dijital çağın hız alışkanlıklarını çabuk benimsiyor. Peki canlı destek yazılımlarının müşteri ilişkilerine ve satış potansiyeline etkisi ne oluyor?

Telus International tarafından yapılan araştırmalar, canlı destek yazılımını kullanan müşteri temsilcilerinin sorunun karmaşıklığına bağlı olarak aynı anda 6 farklı müşteriyle ilgilenebileceğini gösteriyor. Ayrıca eDigital’e göre memnuniyet seviyesi en yüksek olan müşteri hizmeti kanalının % 73 oranla canlı müşteri hizmetleri olduğu biliniyor.

Müşteri desteğinin ortalama yanıt süresine bakıldığı zaman araştırmalar sosyal medyadaki yanıt süresinin 10 saat olduğunu gösteriyor. Aynı araştırma e-postayla yanıt verme süresinin ise 12 saat kadar sürdüğünü ifade ediyor. Bu durumdan şikayetçi olan müşteriler ise markadan yakınmaya ve bu şikayetlerini sosyal medya platformlarında duyurmaya başlıyor. Ancak canlı desteğe ve çağrı merkezine yatırım yapan markalar bu şikayetleri minimuma indirebiliyor.

Canlı destek sitenin dönüşümlerini arttıran önemli bir etken. Bu sayede müşteriler web sitesinde gezinirken ürün veya hizmet hakkında soru sorabilme fırsatına sahip oluyor. Hızlı yanıt sayesinde müşterileri web sitesinde tutmak ve satın alma kararına yön vermek kolaylaşıyor.

Amerikan Pazarlama Derneği’nin araştırmasına göre canlı destek yazılımına sahip olan B2B şirketlerinin dönüşümünde % 20 artış gözlemleniyor. Canlı destek hizmeti ile yüksek müşteri memnuniyetine ulaşan markalar verimli bir müşteri tecrübesine sahip oluyor.

 

 

Daha Fazla Göster
Kapalı