Meta, Facebook ve Instagram İçin Yapay Zeka Destekli Yeni Destek Merkezini Duyurdu
Meta, Facebook ve Instagram kullanıcılarının hesap sorunlarına daha hızlı ve etkili şekilde çözüm bulmasını sağlayacak yeni yapay zeka tabanlı destek merkezini global olarak kullanıma sunuyor. Şirket, uzun süredir eleştirilen yetersiz müşteri desteğini güçlendirmek amacıyla bu merkezi; yapay zeka destekli arama motoru ve yeni bir yapay zeka asistanıyla birlikte devreye alıyor. Meta’nın yeni yaklaşımı, kullanıcılara 7/24 kesintisiz destek sağlamayı hedefliyor.
Yeni destek merkezi, Facebook ve Instagram’ın iOS ve Android uygulamalarına entegre şekilde çalışıyor. Kullanıcılar tek bir ekran üzerinden hesap sorunlarını bildirebiliyor, kapatılan veya ele geçirilen hesapları için hızlı kurtarma adımlarına ulaşabiliyor ve yapay zeka destekli arama sayesinde daha net ve hızlı yanıt alabiliyor.
Meta, aynı merkez içinde geliştirdiği yapay zeka destekli asistanın daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunu belirtiyor. Bu asistan; hesap kurtarma, profil ayarları ve hesap yönetimi gibi işlemleri sohbet benzeri bir arayüzle adım adım yönlendirmeyi amaçlıyor. Meta, ilerleyen dönemde bu teknolojiyi diğer uygulama ve hizmetlerine de taşımayı planlıyor.
Güvenlik tarafında ise yapay zekanın etkisi oldukça belirgin. Şirket, son bir yılda yapay zeka tabanlı sistemleri sayesinde Facebook ve Instagram genelinde yeni hesap hack vakalarının dünya çapında yüzde 30’dan fazla azaldığını açıklıyor. ABD ve Kanada’da ele geçirilen hesapların kurtarılma oranlarında da yine yüzde 30’un üzerinde iyileşme kaydedilmiş durumda. Yapay zeka algoritmaları yalnızca siber saldırıları önlemekte değil, yanlış hesap kapatma olaylarını azaltmada ve itiraz süreçlerini hızlandırmada da önemli rol oynuyor.
Meta, hesap kurtarma deneyimini de baştan tasarlıyor. Kullanıcıya doğru zamanda doğru adımı gösteren daha görünür ve anlaşılır bir akış sunulurken; riskli aktiviteler için SMS ve e-posta uyarıları güçlendiriliyor. Sistem, kullanıcının tanıdık cihaz ve lokasyonlarını daha doğru analiz ederek senaryoya göre değişen akıllı doğrulama adımları sağlıyor. Kullanıcılar gerektiğinde kimlik doğrulamak için selfie video yükleyebiliyor.
Buna ek olarak Facebook ve Instagram için yenilenen güvenlik kontrolü; iki faktörlü kimlik doğrulama, Facebook ve Messenger’da sunulan geçiş anahtarları gibi ekstra güvenlik katmanlarıyla destekleniyor.
Haber Kaynağı: Webrazzi.com