Call Tracking, Müşteri Analizi ile Şirketlerin Gelirlerini Artırıyor

Şirketler eser ve hizmetlerinin tanıtımı ile satışını gerçekleştirmek için, güçlü ekonomik şartlara rağmen büyük bütçeler ayırıyor. Ancak birden fazla vakit elde edilen sonuç, kıymetli kalemleri bu işe harcayan şirketleri memnun etmiyor. Tanıtım ve satış öncesinde yola çıkarken en çok sorulan ‘Yapılan yatırımın geri dönüşünü nasıl denetleyeceğim’ sorusunun ise karşılığı birden fazla vakit havada kalıyor. Zira şirketler, davet merkezlerine tüketicileri yönelttikleri kampanyaların geri dönüşlerini tam olarak hesaplayamıyor. Alınan davet sayısı, yanıtlanan davet ölçüsü, müşteri ile yapılan konuşmaların kalitesi, tanıtılan eser ve hizmet ile kaç adet satış gerçekleştiği ortasındaki organik bağ, şirketler tarafından eldeki bilgi yetersizliği nedeniyle sağlıklı halde kurulamıyor. Bu da beraberinde şirketlerin tanıtım ve satış noktasında Call Tracking yani Davet İzleme hizmeti almadıkları bir kampanya bütçesinin çok değerli bir kısmının boşa harcanmasına neden oluyor.

Ayrıntılı Tahlil Yapılabiliyor

Bilhassa online ve offline alanlardan yapılan davet merkezine yönlendirmeye dönük eser tanıtım ve satış kampanyalarında muvaffakiyetin ölçülmesi, şirketin maksat kitleyi belirlemesi, amaçlanan satışa ulaşılması ve kâr durumuna geçilmesi açısından hayati ehemmiyet taşıyor. Covid-19’un iktisat üzerindeki olumsuz tesirlerinin varlığını sürdürdüğü günlerde, şirketlerin tanıtım ve satış için ayırdıkları bu değerli bütçenin her kuruşunun gerçek biçimde harcanması çok değerli. İşte bu noktada devreye Call Tracking hizmetleri giriyor. Pekala, bu hizmet nasıl sağlanıyor? Dünyanın 126 ülkesinde dijital ihracat için influencer marketing yapan Digital Exchange’in datalarına nazaran Call Tracking hizmeti, birçok açıdan şirketlerin yarar sağladığı bir çalışma dizisinden oluşuyor. Buna nazaran Call Tracking Google ve Yandex’te SEO ayarları yapılmış bir şirketin kurumsal web sitesinde, Instagram, Facebook, Twitter üzere kurumsal toplumsal medya hesaplarındaki dinamik ve billboard, raket, katalog, broşür ile televizyon ve radyoda ilan edilen statik telefon numarasına gelen davetler başka ayrı tahlil edilmesine dayanan bir sistem.

Call Tracking hizmeti ile;

• Sistemdeki telefona gelen davetler raporlanır
• Davetin hangi reklam kaynağından, nereden ve ne vakit geldiği takip edilir. Bu sayede hangi kaynağa verilen ilanın daha faydalı olduğu tespit edilir ve gelecek reklam stratejisinin oluşturulması için data oluşturulur
• Müşteri ile görüşme esnasında davetler kaydedilir
• Web sitesinden gelen davetlerin sayısı tahlil edilir ve potansiyel müşteriye ‘Beni Ara’ özelliği ile geri dönüş sağlanır
• Şirketin satış çalışanının davet karşılama performansı ölçülür

Kod ve Numara Atamasıyla Ayrıntılı Sistem Tahlili

Call Tracking hizmeti, teknolojinin yardımı ile şirketlerin reklam bütçelerinin tam ve faal kullanılmasını sağlıyor. Bu maksatla da gelen davetleri şirketin telefonlarına yönlendirirken, şirketin web sayfasındaki script kod sayesinde dinamik IP numaraları atanıyor. Böylelikle reklam sayfasına giren şahısların özel numaraları şirket tarafından görünüyor. Öte yandan müşteri de ilan edilen numarayı aradığında, şirketin davet merkezine yönlendiriliyor ve bu süreçler sırasında Call Tracking hizmeti sayesinde tüm tahliller yapılıyor. Offline mecralarda ise sabit statik numaralar kullanarak broşür, billboard yada televizyon radyo reklamı için proje bazlı tek statik numara ataması yapılıyor. Ve o numaradan panele davet düştüğü vakit proje isminden, müşterinin hangi kanalı kullanarak sisteme geldiğinin tahlili yapılıyor.

Davet Merkezinin Performansı Denetleniyor

Digital Exchange’in verdiği bilgiye nazaran; şirketler reklamlar için farklı aylık bütçeler ayırdıkları için, birden fazla vakit müşterilerin hangi reklam kanalından faydalanarak kendilerine dönüş yaptığını tespit edemiyor. Call Tracking sayesinde ise şirketin verdiği hangi ilan kanalı üzerinden müşterinin dönüş yaptığını tespit etmek mümkün. Böylelikle şirketin aylık reklam harcamalarının hangi mecralar için daha az gerekli olduğu tespit edilerek, bütçenin yanlışsız kullanılması sağlanıyor. Bunu da performans tahlili sağlıyor. Call Tracking hizmetini daha çok e-ticaret, turizm, sıhhat, otomotiv ve gayrimenkul firmaları kullanma yolunu tercih ediyor. Böylelikle ilan için büyük bütçe harcayan bu şirketler, daha faal bir reklam stratejisi izlemiş oluyor. Öte yandan Call Tracking sistemi, tüm iş kolları için kolaylıkla uygulanabiliyor ve şirketin ilan satış tanıtım verimliliği sağlanmış oluyor. Tıpkı vakitte Call Tracking’in bir öteki özelliği ise şirketin satış çalışanının, davetleri karşılama performansının ölçülmesi, müşteriye sunulan geri bildirimin ve memnuniyetin tespit edilmesi. Bunların yanında Call Tracking ile davet merkezi çalışanlarının pazarlama yaparken, hangi müşteri kesitine ulaşması gerektiği de belirlenerek, şirket için ek satış imkânları oluşturuluyor. Böylelikle satış başta olmak üzere davet merkezine yönelik performans artışı sağlanıyor. Yeniden Call Tracking ile birlikte şirket sitesinin tam olarak kaç kişinin ziyaret ettiği tespit edilebiliyor.

Kazanan Şirketler Oluyor

Reklam bütçesi tahlillerinin şirketler için bu büyük harcama kaleminin kontrolü açısından olmazsa olmaz olduğu işaret edilirken, Call Tracking sisteminin ise tüm bilgileri birebir anda sunma kolaylığının altı çiziliyor. Call Tracking’in bilhassa şirketlerin potansiyel müşterilerinin hangi kanallarda olduğunun tespit edilmesinde baş aktör olması nedeniyle, firmalar tanıtım bütçelerini diğer mecralara da yayarak boşa emek ve para harcamamış oluyor. Tıpkı vakitte Google’daki Adwords ve Analytics’in Click To Call özelliği sayesinde aramaların takibi yapılırken, istatistiklere ulaşılamıyor. Google’un şirketlere tahsis ettiği panellerden rakamsal bilgilere ulaşmak imkansız hale geliyor. Lakin Call Tracking ile müşteri tahlili en hakikat biçimde ölçümlenebiliyor. Hem satış, hem performans hem de bütçe idaresi konusunda kazanan şirketler oluyor.

Kaynak: Technopat